# 動物病院の受付・診療録・フォローをAIエージェントに——こう軽くする

> ペット高齢化で通院頻度が増す動物病院の受付・診療録作成・飼い主フォローを、AIエージェントで補助する実装イメージ。獣医師法の診療録保存義務を守りながら業務負担を削減できる領域と設計のポイントを整理。

- Canonical: https://kuucorp.com/case/animal-hospital-care-agent/
- Date: 2026-06-23
- Last modified: 2026-06-23
- Publisher: Kuu株式会社 (https://kuucorp.com)

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> 動物病院の業務負荷の大半は「繰り返しの電話対応」「診察後の書類作成」「退院後フォローの属人化」の3点に集中しています。本ページは公開情報をもとに「こういう使い方もできる」という活用イメージを編集部が構成したものです。

## ① 最新情報の調査：動物病院 × AI でいま何ができるか

ペットの長寿命化が進み、犬猫の通院頻度は以前より高まっています。動物病院数は増加を続ける一方、獣医師・動物看護師の採用は難しく、少人数で診察・受付・書類作成・フォローを回さなければならない構造が定着しています。

この課題への対応として、AI技術の活用が具体化しています。動物病院向け電子カルテシステムへの生成AI導入が進んでおり、獣医師がカルテに入力した内容をもとにAIが報告書・紹介状を自動出力できる水準に達しています。また、AIチャットボットを導入する動物病院も増えており、24時間365日の予約受付・よくある質問対応が現実的に運用できるようになっています。

法的な基盤も整っています。農林水産省は診療簿・検案簿の電磁的記録（電子保存）を認める通達を発出しており、電子カルテへの移行と合わせてAI出力データをそのまま診療録に活用できる環境が整いつつあります。

## ② 需要の特定：どこに負荷が偏っているか

動物病院の業務負荷が偏る構造的な理由があります。

- **電話対応の集中（診察前後）**: 「今日診てもらえますか？」「予約は必要ですか？」「服薬は続けてよいですか？」といった問い合わせが診察前後に集中し、受付スタッフが診察補助に入れない時間が生まれやすい
- **診療録・書類作成の事後集中**: 診察中はカルテ入力より診察に集中するため、書類は診察終了後にまとめて処理するパターンが多く、深夜残業の温床になりやすい
- **退院後フォローの属人化**: 術後ケアの指導・服薬リマインド・経過確認の連絡が、担当スタッフの個人的な連絡や手書きメモに依存しているケースが多く、継続性が担保されにくい

獣医師法第21条は診療録に記載すべき事項（診療年月日・動物の種類・性・年齢・病名・主要症状・治療方法等）を定め、3年間の保存義務を課しています。この法的要件をクリアしながら、記録作業そのものを効率化する余地がAI活用の核心です。

## ③ 用途の考案：実装イメージ

| ステップ | 担当 | 内容 |
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| 1 | 予約エージェント | チャット・Webフォーム・自動音声で予約受付・問診票収集を24時間対応 |
| 2 | 問診整形エージェント | 問診票の回答をカルテ記載形式に整形し、診察開始前に獣医師へ提示 |
| 3 | 診察補助（AI-STT） | 診察中の音声をリアルタイムで書き起こし、診療録ドラフトを生成 |
| 4 | 人間（獣医師） | ドラフトを確認・修正し、法定記載事項を補完して最終記録 |
| 5 | 書類生成エージェント | 承認済みカルテをもとに報告書・紹介状・退院サマリを自動生成 |
| 6 | フォローエージェント | 退院後の服薬リマインド・経過確認・次回予約案内を自動配信 |

AIはあくまで「ドラフト生成・定型対応の代替」に役割を限定します。診断・治療方針の決定・処方は獣医師の法定業務であり、AI出力をそのまま診断根拠にすることはできません。「AIが下書きを出し、獣医師が確認・承認する」という構造が、医療品質と業務効率を両立する設計の基本です。

## ④ 設計・運用のポイント

- **電子カルテとの連携を先に確認する**: AI出力を診療録に組み込むには、既存の電子カルテシステムとのAPI連携が前提になります。AI機能を内包するシステムへの移行、または外部AIとのデータ連携設計を先に検討する
- **獣医師法の記載要件をチェックリスト化する**: AIドラフトに法定記載事項（種類・性・年齢・病名・治療方法等）が必ず含まれるよう、生成プロンプトとバリデーションルールを設計する。記載漏れはシステムが警告する仕組みにする
- **飼い主へのフォローはオプトイン設計にする**: メッセージ配信の自動化は飼い主の同意（LINE・メール登録）を前提とし、個人情報の取り扱いを利用規約に明示する
- **小さく始める**: まず予約受付の自動化（Webフォーム＋チャットボット）から着手し、診療録ドラフト→書類生成→フォロー自動化の順でフェーズを分けて展開する。一度に全工程を変えようとすると現場混乱が生じやすい