結婚相談所のマッチング提案・活動報告をAIエージェントに——カウンセラーの属人業務をこう支える

結婚相談所のカウンセラー業務は書類確認と報告書作成に工数が偏りやすく、AIエージェントが下書き補助として活用できる領域です。本ページは公開情報をもとに「こういう使い方もできる」という活用イメージを編集部が構成したものです。

① 最新情報の調査：結婚相談所を取り巻く規制と実務

結婚相談所が提供する結婚相手紹介サービスは、契約金額が5万円を超え契約期間が2ヶ月を超える場合、特定商取引法上の「特定継続的役務提供」に該当します。事業者は契約締結前に概要書面を、契約後に契約書面を交付する義務があり、会員は法律で定められた書面を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフによって契約を解除できます。

入会審査の実務では、直近6ヶ月以内に発行された独身証明書、男性は源泉徴収票等による収入証明（女性は年収を公開する場合のみ任意提出）、住民票、学歴証明などの書類確認が求められます。加えて、個人情報保護委員会には認定個人情報保護団体である結婚相談業サポート協会の指針が公開されており、会員ID・住所・年収・職業といった情報を加盟連盟内で共同利用する際の安全管理措置が定められています。書類確認と個人情報管理の両面で、カウンセラーには相応の事務負荷がかかっていることがうかがえます。

② 需要の特定：なぜカウンセラーの事務作業が詰まるのか

結婚相談所のカウンセラーは、入会面談からお見合い設定、成婚まで一人ひとりの会員に長期間伴走します。この間、以下のような定型・反復業務が積み重なります。

• 会員プロフィール作成: ヒアリング内容を条件・希望・自己PRとして整理し、紹介用のプロフィールシートに落とし込む作業
• マッチング候補の選定: 数百〜数千人規模の会員データベースから条件に近い候補を絞り込む一次作業。経験の浅いカウンセラーほど時間がかかりやすい
• 活動報告書の作成: お見合い後のアンケートや面談メモをもとに、月次の活動報告書としてまとめる作業
• 入会審査書類の確認: 独身証明書・収入証明書等の提出状況と有効期限を管理する作業

最終的な相手候補の紹介判断、お見合いのセッティング、成婚に向けた助言といった対人コミュニケーションは、カウンセラーが担うべき領域です。一方で、条件整理・一次選定案の作成・報告書のドラフト化はAIエージェントに委ねられる余地があります。

③ 用途の考案（実装イメージ）

AIエージェントの役割は「候補の一次案づくりと書類ドラフトの補助」に限定し、会員の相性を踏まえた紹介判断や対人コミュニケーションはカウンセラーが担います。カウンセラーの役割は「ゼロから書く人」から「AIドラフトを確認・判断する人」へとシフトし、会員との面談や信頼構築に時間を割ける構成です。

Kuu株式会社のAIエージェント運用管理サービス（AI-Ops）では、このような複数工程にまたがるエージェントの設計・導入・モニタリングを支援しています。

④ 設計・運用のポイント

• 個人情報の共同利用範囲を先に整理する: 加盟連盟内で共同利用する項目とエージェントが扱ってよい情報範囲を切り分け、アクセス権限を設計してから自動化に着手する
• 候補選定は「一次案の提示」に役割を限定する: 最終的な紹介判断はカウンセラーが行う前提を崩さず、AIの出力はあくまで検討材料として位置づける
• 書類の有効期限管理から自動化を始める: 独身証明書・収入証明書の提出状況チェックは影響範囲が小さく、最初の導入対象として着手しやすい
• 報告書は下書き＋確認のフローで運用する: 完全自動送付ではなく、カウンセラーが内容を確認してから会員・連盟に提出する体制にすることで、誤記載や個人情報の取り扱いミスを抑えられる